AT&T : Comprenez pourquoi un numéro vous appelle

Vous recevez un appel d'un numéro d'entreprise sans prévenir et vous vous demandez ce qu'ils veulent ? Grâce à la nouvelle fonction 'Raison de l'Appel' proposée par AT&T, vous aurez une notification sur votre écran de téléphone qui vous éclairera instantanément.

Lorsqu'une entreprise vous appelle, elle peut maintenant ajouter une brève note expliquant le motif de l'appel : service de livraison, visite à venir, rappel pour un patient, rappel de prescription, rappel de rendez-vous, demande de renseignements, service client, et bien d'autres encore.

En partenariat avec TransUnion, AT&T a lancé l'an dernier l'affichage des appels avec marque. Cette fonctionnalité affiche le nom et le logo de l'entreprise appelante, et elle empêche toute utilisation abusive grâce au protocole STIR/SHAKEN qui authentifie l'origine de l'appel, prévenant ainsi le spoofing de l'identifiant de l'appelant, couramment utilisé par les robocallers. La fonctionnalité 'Raison de l'Appel' est un complément à l'affichage des appels avec marque.

En pratique, cette nouvelle fonction affiche la raison de l'appel sur votre écran, vous permettant ainsi de décider si vous souhaitez décrocher. De plus, cette information est également stockée dans votre journal d'appels, vous saurez donc qui vous a appelé et pourquoi, même si vous avez manqué l'appel.

De nombreuses personnes utilisent l'affichage du nom et du logo pour déterminer s'il faut répondre ou non : 73 % des personnes interrogées par TransUnion ont déclaré qu'elles étaient susceptibles de répondre si elles voient le nom de l'entreprise qui appelle. La majorité des utilisateurs préfèrent encore traiter les sujets importants par téléphone, notamment ceux liés à la santé, aux achats de grande valeur ou aux situations urgentes comme des catastrophes naturelles.

« Les recherches montrent que les consommateurs préfèrent toujours appeler pour communiquer avec les entreprises, surtout pour des problèmes urgents, personnels ou de grande valeur. Maintenant, ils peuvent répondre en toute sécurité aux appels vérifiés avec marque, en sachant qui appelle et pourquoi », a déclaré Erin Scarborough, vice-présidente senior d'AT&T, Gestion de Produit pour les Marchés de Masse.

Il est intéressant de noter que les fonctionnalités d'affichage des appels avec marque et de raison de l'appel ne sont disponibles que sur Android, et non sur iOS. C'est un peu surprenant, considérant qu'AT&T est le fournisseur original de l'iPhone. Quoi qu'il en soit, cela ne nécessite aucune application spéciale, car cela repose sur la fonctionnalité 'Appels Vérifiés' de Google, qui fait partie intégrante d'Android.